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  • 会员经济,当以诚信为先 | 睡前聊一会儿

  • 时间:2019-11-15 07:56:24 阅读:4504
  • 睡觉前谈一会儿,我的梦里有一个世界。近年来,听歌曲,看戏剧,购物,旅游,点外卖...各种互联网平台引入了各种会员制度,涵盖生活的各个方面。不久前,超市开业引发的恐慌性抢购也让人们更加关注其会员模式。为了享受更优惠的价格和更好的服务,支付会员费正在成为一种正常的消费。应党报评论员的邀请,今天我们将讨论我们生活中的成员经济。

    事实上,早年在美容美发、健身娱乐、餐饮等消费领域,自上而下的优惠待遇和积分折扣的会员制模式屡见不鲜,但暴露出来的不诚实和混乱一度令消费者担忧。许多人都有过这样的经历:信用卡刚刚发行,健身房关门了,美容店逃跑了,超市关门了...这也让许多人对“发卡”充满不信任。

    然而,随着消费的上升趋势,人们再次看到会员模式的增长潜力。当亚马逊、网飞和好市多依靠付费会员取得巨大成功时,国内主要互联网平台也推出了自己的付费会员系统和机制。短短几年内,从离线商店到新零售店,从电子商务平台到内容平台,付费会员已经成为企业和平台识别高粘度用户的标准。一个视频平台的财务报告显示,今年第二季度会员服务收入占总收入的近一半,增长势头仍然非常强劲。

    时间在流逝,从充值会员卡到付费会员机制;从享受折扣到获得更多权利和更好的服务...成员机制的发展和变化反映了消费者和供应商之间的互动升级。一方面,分级消费、个性化需求、多元化场景等市场趋势促使企业不仅提供配套产品,还衍生出相应的会员服务。另一方面,随着流量成本的增加,获得新客户的成本也在增加,企业的经营理念也在改变——“最好的业务不是对所有人做同样的业务,而是对同样的人做所有的业务。”付费会员成为消费分类趋势的必然选择。换句话说,付费会员模式满足了企业在价格优势和高服务质量之间寻求最佳解决方案的需求。

    应该说,虽然网络平台上成员经济的重新崛起部分是由于流量红利缩水的压力,但成员经济的出现实际上有着更深层次的商业逻辑——成员经济被认为已经全面改变了定价概念,引入了基于“价值认同”的定价概念。这有利于品牌运营、用户管理、渠道拓展和产品开发,甚至可能形成一种生活方式和身份。

    从这个角度来看,付费会员的增多也意味着该行业进入了精细化运营阶段,会员的含金量、服务准确性和品牌忠诚度都有所比较。遵循这一逻辑,国内互联网公司开始寻求跨境合作。外卖平台和视频平台相结合,电子商务平台和内容平台相结合,旅游平台和金融平台相结合...购买平台成员,享受双重或三重平台的权益。跨境合作释放了“飞轮效应”,不仅实现了精准的场景消费互动,也促进了消费者和企业实现“1 1>2”的双赢。这是满足消费升级的表现,也是促进消费升级的契机。

    但是,我们也应该清楚地看到,如果没有优质的服务和优质的内容为基础,用户就不会购买“会员”。成员的本质是在企业和用户之间建立持续的互动信任关系。任何破坏这种信任的行为都会导致成员用脚投票。例如,一些视频网站随意设定规则,当会员遇到流行的在线戏剧时,付费观看终曲。一些外卖平台对用户的权益施加了严格的限制。有些人玩“常规”自动更新,这使得人们无法阻止它。有些人以成员的名义降低非成员和低级别成员的权益……为了暂时的利润而造成良性互动的不平衡只会为竞争对手获得竞争优势提供“帮助”。

    在互联网时代,商业的本质是用户哲学。虽然消费分类给成员经济体带来了新的机遇,但当成员用户的需求更加集中时,对商户平台服务标准的要求也更高。因此,成员经济依赖“质量”和“更多”来获取价值。商人希望获得高忠诚度的用户,也应该对用户忠诚。只有通过提供更好、更安全、更高效的服务和产品,并在成员的操作和维护方面做得更好,他们才能愿意长期留在平台上并与平台一起成长。

    事实就是这样:付费会员正在蓬勃发展,高质量的服务是第一位的;坚持管理诚信,实现双向双赢。

    文|傅谦也

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